Son Güncelleme Tarihi: 09/12/2024
Bu Kargo Politikası ("Politika"), ADA FERSAN ("şirket," "biz," veya "bizim") tarafından sunulan ürünlerin teslimatıyla ilgili kuralları ve koşulları belirtmektedir. Lütfen bu Politikayı dikkatlice okuyun ve ürünlerimizi satın almadan önce kabul ettiğinizi doğrulayın.
1.1. Sipariş Hazırlama ve Gönderim: Siparişiniz, genellikle 3 ila 7 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Teslimat süresi, siparişin kargoya verildiği tarihten itibaren başlar ve ürünün cinsine, stok durumuna, teslimat adresine ve seçilen kargo yöntemine bağlı olarak 3 ila 5 iş günü arasında değişebilir.
1.2. Hafta Sonu ve Tatiller: Teslimat süresine hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir. Bu dönemlerde siparişinizin gönderimi veya teslimatı gecikebilir.
2.1. Teslimat Bölgeleri: Ürünlerimizi Türkiye genelinde belirli bölgelere teslim etmekteyiz. Teslimat alanlarımız hakkında daha fazla bilgiyi Teslimat Alanları sayfamızda bulabilirsiniz.
2.2. Uluslararası Teslimat: Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapmaktayız. Uluslararası teslimat seçeneklerimiz mevcut olmamakla birlikte, gelecekte bu hizmeti sunmayı planlamaktayız.
3.1. Ücretlendirme: Kargo ücretleri, siparişinizin ağırlığına, boyutuna, teslimat adresine ve seçilen nakliye yöntemine bağlı olarak değişmektedir. Kargo ücretleri, sipariş işlemi sırasında veya ödeme aşamasında gösterilecektir ve toplam ödeme tutarına dahil edilecektir.
3.2. Ücretsiz Kargo: Belirli bir sipariş tutarının üzerinde veya özel kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo hizmeti sunmaktayız. Ücretsiz kargo koşulları hakkında daha fazla bilgiyi Ücretsiz Kargo sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
4.1. Kargo Firmaları: Ürünleriniz, güvenilir ve tanınmış kargo şirketleri aracılığıyla teslim edilecektir. İşbirliği yaptığımız kargo firmaları, teslimatın güvenli ve zamanında gerçekleşmesini sağlamak için titizlikle seçilmiştir.
4.2. Takip Bilgisi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size bir takip numarası sağlayacağız. Bu takip numarasını kullanarak ürünlerinizin teslimat sürecini çevrimiçi olarak takip edebilirsiniz. Takip numarası, siparişinizin onaylanmasıyla birlikte e-posta adresinize gönderilecektir.
5.1. Teslimat Güvencesi: Ürünlerinizin güvenli ve doğru bir şekilde teslim edilmesi için elimizden geleni yaparız. Ancak, teslimat sırasında oluşabilecek herhangi bir hasar, gecikme veya kayıp durumunda, sorumluluk kargo şirketinin sorumluluğundadır.
5.2. Paket Kontrolü: Ürünlerinizi teslim alırken, paketi dikkatlice kontrol etmenizi ve herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda teslimat görevlisine bildirmenizi öneririz. Hasarlı veya eksik ürünlerle ilgili olarak en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
5.3. Gecikmeler: Nadir durumlarda, gönderilerimiz öngörülemeyen nedenlerle gecikmeler yaşayabilir. Bu gecikmeler, hava koşulları, doğal afetler, kargo firması sorunları veya diğer kontrolümüz dışındaki faktörlerden kaynaklanabilir. Gecikmeler hakkında sizi bilgilendirmek için elimizden geleni yapacağız.
6.1. İade ve Değişim Şartları: İade veya değişim taleplerinizi kabul etmek için belirli şartlar ve süreler geçerlidir. İade ve değişim politikamız hakkında daha fazla bilgiyi İade ve Değişim Politikası sayfamızda bulabilirsiniz.
6.2. İade Süreci: İade etmek istediğiniz ürünü, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir. İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade etmelisiniz.
6.3. Değişim Süreci: Değişim talep ettiğiniz ürünle aynı ürünün mevcut olması koşuluyla, ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade ettikten sonra yeni ürünü göndereceğiz.
7.1. Destek: Ürünlerin teslimatıyla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmak için buradayız ve sorularınızı yanıtlamaktan mutluluk duyarız.
7.2. İletişim Bilgileri: Müşteri hizmetleri ekibimize İletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede dönüş yapmayı hedeflemekteyiz.
